Система от мобилни приложения подпомагащи управлението на хотели | Защитена на: 01/01/1900

Комуникацията между служителите в хотелите е от съществено значение за ефективното функциониране на бизнеса и за предоставянето на отлично обслужване на клиентите. Въпреки това, често се сблъскваме с проблеми в комуникацията, които могат да се отразят негативно на клиентското преживяване.

Един от основните проблеми е липсата на централизирана платформа, която да позволява на мениджърите да визуализират и управляват различни справки и данни, необходими за вземане на решения. Това затруднява процесите на следене и контрол на работата, което може да доведе до липса на координация и забавяне на отговорите към клиентите.

Освен това, комуникацията между камериерките и рецепцията също може да бъде предизвикателна. Използването на Viber групи и хартиени бележки не е достатъчно ефективно и може да доведе до грешки и пропуски в задачите за почистване. Това води до забавяне на обслужването на клиентите и намалява тяхната удовлетвореност.

В решаване на тези проблеми, мобилните приложения се явяват като полезни инструменти. Едно мобилно приложение за мениджърите може да предостави визуална представа на редица справки и данни, което им помага да вземат бързи и информирани решения. Също така, приложение към служителите на хотела изпълняващи различни задачи може да бъде разработено, Приложението би им помагало в комуникацията с рецепцията и създаването на различни задачи. Това ще улесни и ускори процесите, като осигури по-голяма точност и отговорност. Това беше и основната цел на настоящата дипломна работа. За достигане на целта бяха направени задълбочено проучване и анализ на проблемната област, анализ на изискванията, проучване анализ и избор на технология и избор на технология и архитектурен шаблон за реализация на двете мобилни приложения.  Правилното изпълнение на всички точки от дипломната работа доведе до реализирането на тези две мобилни приложения и последващото им внедряване в хотели в България.

Вследствие внедряването на двете мобилни приложения и тяхното текущо използване използване се подобри комуникацията между служителите в хотелите, което ще се отрази положително на клиентското преживяване. По-добра координация и по-ефективно управление на задачите ще доведат до по-бързо и качествено обслужване на клиентите, което от своя страна ще подобри тяхната удовлетвореност и впечатление от престоя в хотела. Тези иновации в комуникационните процеси ще донесат значителни предимства за хотелите, като подобрят ефективността, управлението и качеството на обслужването, което е от решаващо значение за тяхната успешност и конкурентоспособност. С оглед на това можем да твърдим, че целта на дипломната работа е изпълнена успешно.